Retur- och bytespolicy för Oendies

Returer & återbetalningar

Hos Oendies behandlar vi beställningar så snabbt som möjligt, så att du får din beställning utan onödiga förseningar. Eftersom våra produkter är direkt kopplade till personlig hygien gäller särskilda returvillkor för vissa artiklar. Nedan kan du läsa exakt vad som gäller.

30 dagars returrätt

Du har rätt att inom 30 dagar efter mottagandet anmäla en artikel för retur. Den dag då din beställning levererades räknas som dag 1.

Undantag från returrätten av hygienskäl

På grund av våra produkters natur och för att skydda hygienen för alla våra kunder kan trosor, behåar och badkläder inte returneras när förpackningens försegling har brutits. Detta är i linje med undantaget för hygienprodukter enligt artikel 6:230p BW.

Dessa produkter kommer i direkt kontakt med kroppens intima delar. Därför tycker vi att det är viktigt att varje kund kan lita på att en mottagen artikel är ny, oanvänd och hygieniskt förpackad. Av den anledningen förpackas och förseglas våra artiklar noggrant.

Byten

Vi erbjuder ingen direkt bytesservice. Vill du ha en annan storlek eller en annan produkt? Returnera den ursprungliga artikeln om den uppfyller returvillkoren och lägg sedan en ny beställning.

En vanlig retur godtas endast om artikeln är oanvänd och förseglad och etiketterna och originalförpackningen finns kvar.

Hur anmäler du en retur?

Vill du returnera en artikel? Skicka då först ett mejl till period@oendies.com med ditt ordernummer och anledningen till returen. När vi har tagit emot ditt meddelande skickar vi rätt returinstruktioner till dig.

Skicka inte tillbaka din retur på eget initiativ. Returer som skickas utan föregående kontakt kan vägras av oss, eftersom de inte kan hanteras korrekt i vår returprocess.

Efter godkännandet kan vi be dig att skicka tillbaka artikeln på egen bekostnad till vårt returcenter. 

Viktigt vid ej uthämtade eller vägrade paket

Om ett paket inte kan levereras kan fraktbolaget välja att:

• göra ytterligare ett leveransförsök

• lämna paketet på ett utlämningsställe

Hämtas paketet inte ut, kan det inte levereras eller vägras det vid dörren? Då debiteras returkostnaderna. Så snart paketet har kommit tillbaka till vårt returcenter annulleras beställningen.

Vem betalar returkostnaderna?

Kostnaden för att returnera en artikel betalas av köparen.

Vad händer om jag får en defekt artikel?

Får du en artikel med ett tydligt tillverkningsfel eller en defekt? Kontakta oss då så snart som möjligt via period@oendies.com och skicka med tydliga foton. I så fall ser vi till att du kostnadsfritt får en ersättningsprodukt.

När får jag min återbetalning?

Så snart din retur har tagits emot och godkänts återbetalar vi beloppet inom högst 10 arbetsdagar via den betalningsmetod du ursprungligen valde.

Ändra eller avbryta en beställning

Eftersom vi behandlar beställningar direkt för att kunna garantera en snabb leverans kan beställningar som en gång har lagts inte längre ändras eller avbrytas före leverans.

Returnera flera beställningar

Har du lagt flera beställningar som levererats i separata paket till dig? Då ber vi dig att även returnera dem separat. Vårt lager hanterar många returer varje dag, och separata returförsändelser hjälper oss att hantera allt korrekt och snabbt.

Följder av ånger

När du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnaden. Om du har valt ett dyrare fraktsätt än vår standardleverans återbetalas inte merkostnaden för detta.

Återbetalningen sker senast inom 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill frånträda avtalet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har tagit emot varorna, eller tills du har visat att du har skickat tillbaka dem.

Returfristen är uppfylld om du skickar tillbaka varorna inom fristen på 30 dagar. De direkta kostnaderna för returförsändelsen betalar du själv.

Du ansvarar endast för en värdeminskning av produkten om den har uppstått genom en användning som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa artikelns art, egenskaper och funktion.